經濟部中小企業處99年度中小企業品質管理提升計畫--2010「流程創新服務加值」主題研討會

時　　間：99年7月30日(星期五) 08：30-16：30
地　　點：台大醫院國際會議中心301室（100台北市中正區徐州路2號）

費　　用：
好書贈送：
參加對象：1.中小企業負責人、高中階主管、幕僚人員
　　　　　2.需要研習相關主題之產、官、學、研各界人士
　　　　　3.其他企業代表
　　　　　4.同一企業以3名為限
報名人數：限額200名，額滿為止研討會全程以中文進行
活動洽詢：02-6630-5833分機134或6012@cpc.tw謝小姐
網路查詢：品質計畫網站：http://sme.nat.gov.tw/Web/sites/smeq/
　　　　　或中國生產力中心首頁：http://www.cpc.tw(課程代號：T32698)

議　　程：

時間	議題	主講者
08:30-09:00	來賓報到
09:00-09:15	開幕致詞	經濟部中小企業處長官中國生產力中心代表
09:15-09:20	引言	國立台灣科技大學工業管理系陳建良教授學
09:20-10:30	專題演講顧客企業增值之道－服務流程創新	美商萊特旺科技公司李鴻文總經理 (Owen H. Lee)
10:30-10:50	Coffee Break
10:50-12:00	專題演講國外服務流程創新案例	美商萊特旺科技公司李鴻文總經理 (Owen H. Lee)
12:00-13:00	Lunch Time
13:00-14:00	國內服務業流程創新標竿案例I 爭鮮股份有限公司	爭鮮股份有限公司孫榮謙執行長
14:00-14:10	Coffee Break
14:10-15:10	國內服務業流程創新標竿案例II 台北喜來登大飯店	台北喜來登飯店資訊部張國領協理
15:10-15:30	Coffee Break
15:30-16:30	專題座談 Panel Discussion 如何透過服務流程創新，打造顧客滿意的服務品質	主持人：台灣科技大學陳建良教授與談人：美商萊特旺科技公司李鴻文總經理爭鮮股份有限公司孫榮謙執行長台北喜來登飯店張國領協理

引言人與主講人介紹（按時間順序）

引言人
陳建良教授
現　　任：學　　歷：經　　歷：榮　　譽：教授課程：研究領域：	國立台灣科技大學工業管理系教授美國威斯康辛大學(麥迪遜校區) 工業工程博士中原大學工業與系統工程系所專任教授;香港中文大學決策科學與企業經濟系兼任副教授;國科會工業工程與管理學門規劃委員;國科會自動化學門複審委員;經濟部委辦計畫審查委員;寶成國際集團 Inforeverest(IET) 創辦人;亞洲生產力組織(APO) 技術專家;工業技術研究院兼任顧問;工業技術研究院專任研究員;美國威斯康辛大學(麥迪遜校區)工業工程所兼任講師;壹百餘項國科會專題研究計畫與產學應用計畫主持人中華映管產學優秀獎、中原大學教學優良教師、中原大學電機資訊學院教學特優教師、中原大學工業與系統工程系教學優良教師、IBM Manufacturing Research Graduate Fellowship 專案管理、精實生產、生產計劃與管制先進規劃與排程、精實生產、供應鏈管理、企業流程再造、企業 e 化、專案管理、系統模擬、策略規劃

主講人
李鴻文總經理（Owen H. Lee）
現　　任：經　　歷：	美商萊特旺科技公司總經理。在美擁有16年以上精實生產等領域專業經驗。曾服務於意法半導體(STMicroelectronics)、波音(Boeing)、Luminator(照明系統)、Arcoaire(家用空調)等公司。跨足於進出口貿易事業並在美國大型購物中心經營數家皮件及精品連鎖店長達10年之久。2004年擔任美商UGS公司(現西門子- PLM軟體公司)大中華區資深顧問，負責上海先進半導體精實生產實施，目前與台商公司合作，共同參與加州紡織,無錫華潤上華科技公司諮詢項目, 並與光明食品集團上海長江總公司, 共同規劃崇明島休閒及文化創意園區。

孫榮謙執行長
現　　任：學　　歷：經　　歷：	爭鮮股份有限公司台灣區執行長。國立台灣科技大學營建工程系惇敘工商(教職) 捷和建設爭鮮股份有限公司

張國領協理
現　　任：經　　歷：	寒舍餐旅管理顧問股份有限公司資訊部協理。 � 台北、台南朝代大飯店(Hotel Dynasty) 資訊課課長、台北中和福朋喜來登飯店 (Fourpoints By Sheraton) 資訊部經理/顧問、中壢古華花園飯店 (Kuva-Chateau Hotel) IT 顧問、台南太子成大會館 Pre-Opening Office IT 顧問、W Taipei Pre-Opening Office IT 顧問、新竹喜來登飯店IT 顧問、台北喜來登飯店 Sheraton Taipei & 台北寒舍艾美酒店 Le-Meridien Taipei資訊部協理。